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（文/郑欣宇 徐李欣 图/范宇浩）不辞山海，聚光成炬；心揣百家事，巧解千家结。9月25日下午，全国优秀共青团干部、鄂州市梁子湖区东沟镇茅圻村“巧巧工作室”负责人余巧应邀做客永利集团官网“朋辈引航”报告会、楚才讲坛2023年第9期，在会议中心思诚厅，为全校负责学生社区工作的辅导员、学生骨干和304am永利集团官网师生代表带来题为“心揣百家事，巧解千家结——社区基层治理的探索和体会”的主题报告，分享社区治理和志愿服务经验。

报告会由304am永利集团官网经理朱小梅主持。“巧巧工作室”成员钟璐，学工部（处）副部（处）长陈琴、学生成长服务中心范磊，304am永利集团官网副经理万虹、许良发等楚才师生参与相关活动。

报告会现场

余巧2016年担任茅圻村网格员以来，用心践行“群众利益无小事，细微之处见深情”，用管家式的服务温暖千家万户。先后荣获全国优秀共青团干部、湖北省三八红旗手、“荆楚楷模”等荣誉称号，相关服务经验和基层治理案例被主流媒体宣传报道。

“在村工作这几年，我尽自己最大的能力帮助过许许多多的村民。”“一个人的力量是有限的，一群人团结起来力量是不是更大呢？”报告会上，余巧围绕社区治理和志愿服务经验分享等内容，从自己2016年进村成为一名网格员谈起、从组建志愿服务队、成立工作室谈起，生动、感人的助人故事和无私奉献的志愿精神感染着会场的百余位师生。

“有困难，找巧巧。”2019年8月，在村委会的认同与支持下，在老百姓的期盼下，巧巧工作室顺利成立，主要围绕三个方面展开工作。第一方面是日常服务：余巧和志同道合的朋友们一起，帮助行动不便的老人代办、代修，调手机、调电视，帮助有需要的村民代售农产品，调解村民矛盾纠纷，等等。第二方面是深耕专业化服务：在各级领导同事的关心帮助下，巧巧工作室依托乡村振兴数字化平台，定制“智慧服务乡村”应用。如，按照村民的诉求，联系联通公司开发了一个家庭救援平台和一键呼救手环：SOS家庭应急救援项目——用手环检测老人们的心率，便于快速掌握老人们的身体状况，应对紧急情况，助力为老年人打造更加幸福、安逸的晚年生活。第三方面是爱心聚力：如，今年工作室运用专业化服务，继续推动项目成型，初步形成巧言亮红心、巧代农家鲜、巧调邻里和、巧办浓乡情、巧技特工队等品牌项目，为巧巧工作室可持续发展打牢基础。

“还记得长期在外打零工的张叔联系到我们，说瘫痪的母亲和89岁的父亲不会用手机，耳朵也听不清，担心老俩口，我们便过去跟他们接通视频，解他们想念之情；患有高血压和其他慢性疾病的钟爹爹、王婆婆、李奶奶每隔两天要提醒他们测量血压；患有糖料病的刘奶奶买大米一定要买糙米……”余巧在讲述她工作室志愿服务等工作经历时，眼神中时刻闪现着对每一位村民的关怀之情。

“我们的工作室从原来只有3人到现在17人，志愿者增长至103人。”很快，工作室志愿团队的核心力量不断加强，汇聚了各类社会力量的加入。巧巧工作室不仅帮助村民代办、帮办各类事件，还帮助老弱病残等群体，特别是疫情期间帮助村民代购生活物品药品等达到10万多元。

“有些看似不值一提的小事，对村民来说，就是‘天大’的事。村民们的笑容已经成为了我们的动力，今后我们也会更加努力，让巧巧工作室成为大家的贴心团队。”在讲座分享的最后，余巧呼吁同学们主动参与社会、服务社会，加入乡村志愿服务队伍，共同贡献自己的一份力量。

其间，“巧巧工作室”成员钟璐也和学生积极互动，为大家讲述了自己进入工作室的契机、工作上的困难及相关解决方法。“产业振兴是乡村振兴的基础，只有大力发展产业，才能真正让乡村振兴落到实处。”“农村老人大多都讲方言，这对于刚出大学的我无疑是在沟通方面的一大难题。但是，就算困难再多、难度再大，也阻挡不了我们工作室扎根基层、服务乡民的信心和决心。”他分享道。

分享交流、互动答疑

在互动环节，304am永利集团官网2022级学生邓紫浠、徐李欣、王昱月等同学先后表示，希望能早日参与到“巧巧工作室”的志愿服务中，加入到服务社会的队伍中，让更多人感受到“巧巧工作室”的努力和热情，为乡村振兴和地方发展献出自己的一份力。巧巧老师欣然答应，留下了“巧巧工作室”等名片信息。

朱小梅经理总结讲话

“星星之火，可以燎原。”报告会最后，朱小梅经理在总结讲话中表示，“巧巧工作室短短几年便取得了现在的如此成就，不仅帮助村子改善村容村貌，更着重推进精神文明建设，将文明乡风传播到每一个角落，非常了不起。”“伴随着基础医疗逐步完善、农业产值的不断提高，现代新农村发展充满勃勃生机，这都是每一个基层工作者扎根基层、服务基层、不懈努力的结果。”“让我们再次表示诚挚的敬意和衷心的感谢。”朱小梅经理还就304am永利集团官网-鄂州劳动基地挂牌活动、主题劳动教育活动等内容进行了宣讲，鼓励全体楚才学子前往梁子湖开展志愿服务，躬身田野，立大志，长本领，感受集体与劳动之美。

报告会前，永利集团官网“一站式”学生社区校外思政导师聘任仪式在二期学生公寓G栋党团活动室举行。公司党委副书记侯勇为余巧颁发聘书。

部分师生合影留念

报告会在师生合影中顺利结束。

主讲人简介：

余巧，女，1989年12月出生，中共党员，大专学历，现任梁子湖区东沟镇茅折村“两委”委员、团支部书记、“巧巧工作室”负责人。

自2016年余巧开始担任网格员，到现在的村“两委”委员、团支部书记，她几年如一日，用“管家式”服务温暖干家万户。在她的感召下,越来越多的人加入“巧巧志愿服务队”，成立“巧巧工作室”，用心践行“群众利益无小事，细微之处见深情”的感人事迹。

先后荣获“鄂州市岗位学雷锋标兵”、“鄂州市优秀共产党员”、鄂州市第八届道德模范、鄂州好人、湖北省最美妇联人、湖北省三八红旗手、“荆楚楷模”、湖北青年五四奖章（集体）、全国优秀共青团干部等荣誉称号，相关服务经验和基层治理案例先后被《新华社》《湖北日报》《楚天都市报》等各级各类媒体广泛报道，其中，鄂州日报、鄂州新闻网、云上鄂州、鄂州融媒公众号等共刊发系列宣传稿件近20篇。

2022年，巧巧工作室的服务模式在鄂州市推广，向全省推介。

附：部分参会学生感想：

余巧老师在报告中讲述“巧巧工作室”的大小故事，让我深受感动。工作室所展现出的关爱、互助和奉献精神令人敬佩。他们不仅通过实际行动改变了留守老人和困难群体的生活，还在社区中培养了一种凝聚力和归属感。这个小小工作室的成功经验值得我们学习和借鉴。他们证明了每个人都可以通过自己的努力和爱心，为社会贡献一份力量。通过团结合作，他们实现了更多、更好的帮助他人的目标。总之，报告会让我更加明白了基层工作的重要性，无论是在社区还是在个人层面，我们都能够影响和改变身边的人和事。

——20级楚理班、软件工程专业 周允升

听完报告，我深切地感受到，余巧同志是一位杰出的社区基层治理工作者。在她热情的行动和服务之下，茅圻村群众不仅得到了实实在在的帮助和关怀，还得到了温暖的“管家式”服务。余巧在担任网格员、村“两委”委员、团支部书记期间，始终秉持着“群众利益无小事，细微之处见深情”的原则，尽心为广大居民提供服务。她不仅关注于解决市民生活中的困难和问题，还积极组织志愿者服务队，并成立了“巧巧工作室”，推动社区的发展和进步。余巧同志的努力和奉献未被忽视，获得了荣誉称号，服务经验和治理案例广为报道和宣传。这些荣誉不仅是对她个人的认可，也是对当地社区基层治理工作探索的充分肯定。总之，听完余巧同志的专题报告，我深刻认识到社区基层治理的重要性和独特作用。社区是百姓生活的基础单位，只有加强社区居民参与和自治，才能解决实际问题，促进社区和谐与发展。同时，我还被余巧同志的奉献精神和为民服务的理念所感动，将继续努力为社区的发展贡献力量。

——22级楚才1班、档案学专业 丁婕

有幸在报告会上聆听了余巧老师讲述的“巧巧工作室”的事迹后，我深感由衷的感激和无尽的感动。首先，“巧巧工作室”所展现出的关爱和奉献精神让我深受启发。我要衷心感谢余巧老师和她的团队，他们的努力和付出不仅改变了茅圻村的社区环境，也为留守老人和困难群体带去了无尽的温暖和无限的帮助。其次，我还要感谢“巧巧工作室”的成功经验带给了我们很多启示。他们用实际行动证明了一个小小工作室的力量是无限的，我们每个人都可以通过自己的努力和关爱，成为社会进步的推动者（他们的团结和合作也是成功的关键，只有通过共同努力，才能做到更多、更好地帮助他人。）再次，我要衷心感谢余巧老师一行的倾情分享，让我更加明白了社区的重要性和邻里之间的亲情的宝贵。他们的奉献故事激励着我，让我意识到我们每个人都有责任去关注身边的困难群体，用自己的力量去改变和影响。最后，我衷心希望自己将来能有机会亲身参与志愿活动，为社区的发展贡献自己的一份力量。再次感谢余巧老师和“巧巧工作室”，你们是我们的榜样和鼓舞！

——20级楚理班、软件工程专业 章梦怡

我是生长于农村的孩子，对土地与农作物有着特殊的感情。如今，我只在节假日回乡，也确实见到过农村“空巢”等现象和问题。此次讲座中，我发现，在梁子湖区茅圻村，总能见到家乡的影子，而“巧巧工作室”在基层做的那些看起来似乎微不足道的小事，却是不必成为炬火的荧光，汇成的燎原之火。我很庆幸，在这个时代，依旧能有这么些人默默地在基层奉献着。总之，余巧老师的讲座给我留下了深刻的印象——让我更加坚信志愿者精神的伟大和崇高，也让我更加珍惜自己所拥有的一切。在今后的学习和生活中，我将继续努力学习他们的精神品质，为社会的进步和发展贡献自己的一份力量。

——22级楚才2班、人工智能专业 王昱月

这次有关社区基层治理经验分享的讲座非常有意义，让我更深入地了解了社区基层治理的重要性和有效方法。在讲座中，两位讲者就社区基层治理的理论和实践进行了深入的探讨和讲解，让我受益良多，深深体会到了社区基层治理的重要性和复杂性。社区基层治理是一项系统性工程，需要多方合作和共同努力。我希望能够将所学到的知识应用到实际中，积极参与到社区基层治理中，为社区的发展和繁荣做出自己的贡献。

               ——22级楚才1班、地理科学（师范类）专业 邓紫浠

余巧老师的报告给我留下了深刻的印象。在报告会上，余巧老师动情地分享了她在社区帮助老人和孩子，提升他们生活质量的故事。我被余巧老师的善行所感动。她用爱和关怀去照顾那些需要帮助的人，不仅帮助老人解决日常生活中的困难，还为孩子们为他们提供了更好的教育机会。她的无私奉献让我深思，我们每个人都应该为社区贡献自己的一份力量。此外，余巧老师还强调了团结和合作的重要性。她与志同道合的人们积极合作，共同推动社区发展。这让我认识到只有通过共同努力，我们才能更好地解决社区中的多种问题，才能不断提升整个社区的生活质量。总之，通过听取余巧老师的分享，我深刻意识到每个人都有无限的潜力去影响和改变他人的生活；只要我们心怀善意，用行动去帮助他人，我们就能够成为引领他人向前的力量。最后，我希望能够向余巧老师学习，不断努力成为一个有爱心和影响力的人。

——22级楚才2班、计算机科学与技术专业 徐李欣

（审核：许良发）